Cocoonr est une agence immobilière spécialisée dans la location de courte durée auprès des particuliers. Le but de ce projet était d'accélérer les réponses aux tickets de supports, avec une volumétrie élevée.

150K demandes entrantes de tickets clients

Missions

Cadrage du projet d'automatisation human-in-the-loop de génération de la première réponse aux tickets.
Benchmark des meilleurs modèles d'IA adaptés à la réponse des tickets, pour conserver une qualité de service et optimiser les coûts.
Construction d'une automatisation IA et prompt engineering.
Interface de configuration simple pour les équipes métiers.

Résultats

Réduction forte du temps de traitement : la rédaction d’une première réponse prenait auparavant environ 4 minutes par ticket. Les équipes disposent désormais automatiquement d’un brouillon généré par l’IA dès l’arrivée de la demande.
Gain de temps à grande échelle : sur une volumétrie de 150 000 demandes par an, l’automatisation permet d’absorber beaucoup plus efficacement les pics de charge.
Recentrage des équipes sur les cas complexes : les agents passent moins de temps sur les demandes répétitives et peuvent se concentrer sur les situations nécessitant une réelle expertise humaine.
Qualité maîtrisée : chaque réponse reste validée par un membre de l’équipe avant envoi, afin de conserver un haut niveau de fiabilité et de contrôle.

Très bonne expérience avec Frank. Il a rapidement compris notre besoin et notre environnement, et a su concevoir puis mettre en production une solution no-code concrète et réellement utilisée par nos équipes.

Roman OHIER,Fondateur chez Cocoonr

Compétences utilisés

n8n

Supabase

IA

Hubspot

Claude Code

RAG

Photos